¿El equipo de soporte TI no da abasto? Usa Freshservice para ir a la vanguardia

Esta escena puede sonar conocida: alguien en la empresa tiene un requerimiento TI y al hacer un ticket, el equipo de soporte tarda horas en contestarle. Este es solo uno de los problemas que viene a solucionar Freshservice, la plataforma inteligente de nuestro partner Freshworks, por medio de la gestión de tickets y la automatización de procesos repetitivos.  

 

Suele suceder que la productividad se ve paralizada y el empleado debe explicar a una o varias personas de qué se trata su problema. Pasan horas hasta que da con el profesional que puede ayudarlo. Con Freshservice, los agentes TI colaboran con su equipo desde una sola pantalla y saben quién está trabajando en un ticket, su prioridad y estado.

 

Además, esta plataforma permite filtrar los tickets por incidentes y solicitudes de servicio, así como por propiedades y fecha de vencimiento.

 

La gestión de tickets es uno de los problemas más frecuentes en las compañías. Según un estudio de Service Desk Institute, el 44% de las empresas dice que planea centrar su soporte interno en la automatización de procesos, tareas y gestión de tickets. 

 

El valor diferencial de Freshservice, es que permite atender los requerimientos TI de forma oportuna y valiosa para los colaboradores. Aquí te contaremos algunas de sus funciones más relevantes para los negocios. 

 

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Gestionar es la clave

 

Freshservice integra inteligencia artificial para direccionar a los agentes TI los requerimientos más complejos y de mayor valor. 

 

Los bots de este software son capaces de automatizar tareas rutinarias y repetitivas, para ahorrarles tiempo a los agentes y permitirles ir directamente a las solicitudes complicadas. 

 

Además, la plataforma permite visibilidad unificada de todos los departamentos de la empresa, como RR. HH., asuntos legales, entre otros.

 

Dicha visibilidad facilita un soporte consistente a todos los equipos y garantiza la eficiencia.

 

Otro facilitador de Freshservice es su API con integraciones personalizadas. Cientos de aplicaciones usadas hoy en los espacios de trabajo remoto se pueden asociar a esta plataforma abierta y flexible.

 

Las mejores funciones

 

Con Freshservice, las organizaciones tienen flujos de trabajo automatizados y análisis inteligentes, sin importar el tamaño de la compañía.

 

Freshworks da prestaciones a pequeñas, medianas y grandes empresas.

 

Por ejemplo, si considera que su departamento TI es pequeño, puede empezar a usar la función de gestión de tickets de manera gratuita, y luego ir escalando en la medida que el equipo crezca. 

 

Cuando un colaborador haga un requerimiento, tendrá una experiencia similar al de llenar un carro de compras en un e-commerce, gracias al catálogo de servicios de esta plataforma.

 

Si las empresas actuales no miden sus cuellos de botella en la prestación de servicios, pueden perder oportunidades de mejora en el desempeño los agentes. 

 

Para eso, Freshservice incluye funciones como generación de informes y gamificación: los agentes liberan toda su productividad al ser motivados en torno a su desempeño en la resolución de tareas. 

 

En Apiux ayudamos a las empresas a implementar soluciones que potencien sus negocios, como lo hace Freshservice. Si buscas una demostración de este producto, presiona el botón y nos comunicaremos contigo. 


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