En atención al cliente la experiencia y satisfacción son todo, y Freshdesk lo sabe

Fidelizar a los clientes es uno de esos desafíos empresariales que no caduca y que, con ayuda de herramientas como Freshdesk, puede lograrse por medio de la satisfacción y una experiencia excepcional.  

 

Según estudios recientes de Groove, tras una experiencia satisfactoria, el 69% de los clientes recomendarían la empresa a otras, y el 50% la utilizarían con más frecuencia. 

 

Por otro lado, el informe indica que el 95% de los clientes “tomarán medidas” después de una experiencia negativa, como compartir sus preocupaciones con amigos y familiares o cambiar a un competidor.

 

Estos datos revelan la urgencia de que las compañías no dejen la satisfacción de sus compradores al azar. Y es allí donde Freshdesk, la plataforma de atención al cliente basada en la nube de nuestro partner Freshworks, puede agregar valor a empresas de todos los tamaños. 

 

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Aquí te contaremos lo mejor de sus funcionalidades y por qué elegirla por encima de otros proveedores:

 

Omnicanalidad y personalización

 

En esta plataforma todas las comunicaciones que vengan de diferentes canales, como chat, correo electrónico, teléfono, redes sociales, sitio web y WhatsApp, se pueden gestionar en un mismo lugar.

 

Además, la herramienta se adapta a los roles y procesos de trabajo de cada compañía. Los líderes podrán otorgar permisos, según la responsabilidad y customizar el portal de atención, los tickets, la URL, entre otros.

 

La gestión de tickets es sencilla e intuitiva. El equipo de soporte tiene una misma bandeja de entrada, donde recibe las solicitudes de los clientes. 

 

Resolver en equipo

 

Con funciones como Team Huddle, los agentes pueden discutir partes específicas de un ticket con expertos de otros departamentos para dar las mejores soluciones. 

 

También se pueden vincular tickets relacionados entre sí y compartir la propiedad con otros equipos para tener una visión de los progresos que se están haciendo. 

 

Los agentes podrán resolver problemas complejos y de múltiples etapas dividiéndolos en tickets secundarios más pequeños. 

 

Freshdesk ha demostrado ser una herramienta sólida y es utilizada actualmente por 150.000 organizaciones a nivel mundial, como Honda, DHL, Hewlett Packard, Decathlon y American Express. 

 

Esta plataforma también ofrece autoservicio para los clientes: un chatbot con IA, sugerencias automáticas de soluciones y vinculación de foros a tema concretos de tickets. 

 

Finalmente, la seguridad es otra de las prestaciones que Freshdesk da a sus usuarios. Desde certificados SSL, hasta autenticación única de agentes, esta plataforma garantiza control y protección a empresas de todos los tamaños. 

 

¿Te interesa conocer mejor las funcionalidades de Freshdesk y tener una prueba gratis? En Apiux podemos guiarte en este proceso y enseñarte cómo dar un servicio al cliente excepcional con esta herramienta.

 

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