Proyecto de modernización
para el beneficio de ciudadanos
y funcionarios del Poder Judicial
El Poder Judicial es uno de los tres organismos del Estado Chileno que complementa al Poder Ejecutivo y Poder Legislativo. Este se encarga de propiciar a los ciudadanos justicia oportuna y de calidad a través de los diversos tribunales como civil, penal, laboral y familiar.
El PJUD, siendo un organismo vital para el Estado, utilizan todos los canales disponibles para brindar una mejor atención a los ciudadanos, siendo su plataforma web su principal plataforma para gestionar, tramitar e informar a los ciudadanos
La transformación digital en Chile se expande a pasos agigantados. En el sector público, esta tendencia está más vigente que nunca, gracias a las estrategias y lineamientos de Gobierno Digital, donde han implementado soluciones para las instituciones y municipalidades, con la finalidad de lograr un Gobierno Cero Papel. En este caso de estudio, mostraremos cómo el Poder Judicial logró sumarse en esta iniciativa de modernización impulsada por el Estado.
Problemática
El Poder Judicial, ofrece un portal para los funcionarios y ciudadanos desarrollado hace muchos años atrás. El portal contaba con algunos problemas como la escalabilidad por las tecnología utilizadas en la construcción, donde prioriza objetivos más técnicos que funcionales.
Otro de los principales problemas era la arquitectura del diseño y usabilidad. Al no tener un diseño orientado al usuario, no seguía los estándares actuales, lo que ocasionó que los ciudadanos no lograran encontrar la información requerida. Al tener una difícil usabilidad, la duración de los ciudadanos dentro del portal era muy baja lo que se traduce hoy en tasa de rebote (cuando el usuario entra y sale de un sitio web en un lapso corto de tiempo).
Además, el portal no seguía los nuevos estándares de Tranformación Digital del Estado, siendo una de las principales iniciativas la “Cero Papel y Trámites en línea” que busca modernizar y digitalizar trámites a través de los portales de las instituciones públicas.
Solución
El Poder Judicial, en su afán por cumplir con los lineamientos Cero Papel creados por el Estado y a su vez modernizar servicios, tecnologías y procesos, comenzó por la transformación de su plataforma de trámites y portal informativo sumergiéndose en un gran proyecto de modernización que no solo afectaría de manera positiva a los funcionarios, sino también a los chilenos que realizan trámites a través de este portal.
Para dar este gran paso, se diseñó una solución basada en el usuario final, estudio realizado en conjunto con el departamento de tecnología de la institución y el equipo de desarrolladores de Apiux, donde se planteó el creación de una plataforma desde cero desarrollado bajo lenguajes de programación flexibles y escalables, lo que permite la integración de otras plataformas y base de datos al sistema del Poder Judicial.
Se planteó e implementó la creación de una nueva plataforma de administración de datos y contenidos, optimizando los procesos que realizaban los funcionarios dentro de la plataforma. Además, en este proyecto estaba contemplado incluir nuevas tendencias de diseño UI/UX para que los ciudadanos tuvieran un mejor acceso a la información y pudieran realizar más trámites en menos tiempo.
Este proyecto es una de las múltiples iniciativas de modernización del Poder Judicial para integrar muchas mejoras y conectar servicios con otras instituciones públicas, para así cumplir con la meta de transformación digital que planteó el Estado para mejorar la disposición de servicios a los ciudadanos.
