La transformación digital del Servicio Agrícola y Ganadero de Chile (SAG) es uno de los casos más interesantes de modernización en el sector gobierno. 

 

En la actualidad, esta institución procesa 72 trámites, los cuales pueden ser complicados y poco ágiles por la cantidad de firmas, autorizaciones y pagos que se necesitan. Además, teniendo en cuenta la topografía de Chile, muchos productores agrícolas están en zonas remotas lo que dificulta el acceso a trámites presenciales. 

 

El SAG ha usado servicios de tecnología para mejorar estos procesos, eliminar filas, papel y prestar un mejor servicio de cara a los ciudadanos. 

 

En este blog explicaremos la estrategia de transformación digital del Servicio Agrícola y Ganadero y el impacto que ha tenido en usuarios y funcionarios públicos. 

 

 

Primero te contaremos un poco del SAG, para que te hagas una idea de su gestión si estás en otro país de la región. 

 

Esta organización depende del Ministerio de Agricultura y es la encargada de proteger, mejorar y controlar la salud de los bosques, animales y vegetales a nivel nacional. Tiene cobertura en 16 direcciones regionales y 66 oficinas sectoriales.  

 

Es responsabilidad del SAG, por ejemplo, el hecho de que Chile sea un país libre de influenza aviar o peste porcina. Esos hitos se han logrado con controles fronterizos, certificaciones sanitarias e inversión en I+D y laboratorios. Es ahí donde entran la cantidad de trámites y la necesidad de digitalizarlos para que sean más eficientes. 

 

Según ha contado Andrea Agurto, Jefa del Subdepartamento de Transformación Digital del SAG, esta institución se encontró con un gran reto para cumplir la Ley de Transformación Digital 21.180 y el eje Cero Filas. Por lo que diseñaron una estrategia basada en agilidad y bajo costo. 

 

“El desafío inmediato era tener disponible la mayor cantidad de nuestros trámites para nuestros ciudadanos y clientes. Necesitábamos digitalizar trámites a un costo razonable para la institución y en un corto plazo, para avanzar en el cumplimiento del Instructivo Presidencial de Transformación Digital, cumpliendo así el objetivo de ser un servicio más ágil, más innovador y más eficiente para cumplir la función de servir al bien común”, explica Agurto en un caso de estudio publicado por la división de Gobierno Digital. 

 

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En 2019, año en el que el SAG implementó su estrategia, esta institución logró digitalizar 7 trámites, en un proyecto que tardó 8 meses e involucró 10 profesionales en el levantamiento de información.

 

La contingencia de 2020 aceleró todavía más este impulso de la institución. En ese año se digitalizaron otros 17 trámites, y se impulsaron mucho más las iniciativas digitales. Algunos de los proyectos más interesantes son:

 

• Intercambio electrónico de certificados: El 70% de los certificados con otros países se emiten sin papel. En 2020 se sumaron 34 nuevos países a esta iniciativa. 

 

• Sistema de Inspección en línea: Un modelo que permite el despacho y verificación de estándares de calidad de productos como frutas y verduras en 24 horas. El sistema tradicional tardaba 3 días.

 

• Sistema de autorización de plaguicidas: Los ciudadanos pueden pedir autorizaciones, modificar casos y recibir respuestas en un sitio web unificado. En 2020, se finalizaron un 55% más procesos que en 2019.

 

• Declaración Jurada Digital: Este servicio permite a las personas que ingresan al país, acceder por medio de un código QR a un formulario digital. En 2020, se emitieron más de 30.000 formularios en este formato. La proyección es eliminar completamente el formulario en papel. 

 

Foto: Tomada del Servicio Agrícola Ganadero. La Declaración Jurada Digital se implementa en el Aeropuerto Internacional Arturo Merino Benítez de Santiago.

 

• Sistema de certificación de semillas: Los productores agrícolas pueden hacer todo este proceso de forma digital. Desde la entrega de documentos, pasando por el pago, hasta la firma final. 

 

• Autorización de medicamentos veterinarios: Este sistema permite que los procesos de registro, renovación y modificación de medicamentos veterinarios, así como los pagos, se hagan de forma 100% online.

 

Soluciones que impactan

 

Otra parte importante de la estrategia del SAG tiene que ver con las integraciones y el uso de nuevas tecnologías. 

 

Es ahí donde los equipos de Apiux han apoyado en los procesos de integración del sistema de pagos con otros sistemas operativos técnicos como SIIS, Semillas y Multipuerto, e incorporación de botón de pago.

 

Para Victoria Sosa, Consultora para el SAG de Apiux Tecnología, esta estrategia ha impactado a los ciudadanos porque ha reducido el costo de desplazamiento y ha agilizado los trámites. También los funcionarios públicos se ven beneficiados al tener sistemas más avanzados y la posibilidad de gestionar procesos de forma digital”.

 

En Apiux tenemos amplia experiencia apoyando al sector público en la implementación de la Ley de Transformación Digital. Tenemos el conocimiento y experiencia para ayudar a los gobiernos a prestar servicios más digitales y eficientes. 

 

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